Întrebări frecvente
În cât timp primesc comanda?
În 2–14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin Sameday, la adresa ta sau în easybox / Sameday Point, oriunde în România. Livrarea costă 32,67 lei la adresă și 25 lei în easybox; de la 500 lei este gratuită.
Pot returna produsul?
Da. Ai 14 zile de la primire să returnezi produsele, fără să justifici decizia. Transportul de retur este suportat de tine, iar banii îi primești în 5–7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Un produs montat, cu urme de instalare, poate avea valoarea diminuată.
Produsul este original și are garanție?
Da. Produsele sunt originale, cu marcaj CE, și au garanție de 24 de luni. Pentru un defect de fabricație, toate costurile de transport sunt suportate de noi.
Cum pot plăti?
Cu cardul, online, la finalizarea comenzii, sau ramburs la curier, la livrare, fără taxe suplimentare.
Cum se montează corpul de iluminat?
Recomandăm montajul de către un electrician autorizat. Pe pagina fiecărui produs găsești fișa tehnică, cu dimensiunile, tipul de soclu și puterea, ca să știi dinainte de ce ai nevoie.
Mă puteți ajuta să aleg?
Da, gratuit. Ne suni sau ne scrii pe WhatsApp la 0743 089 200, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00, și te ajutăm să alegi corpul de iluminat și lumina potrivită pentru camera ta.
Pot ridica comanda din easybox?
Da. La finalizarea comenzii alegi „Ridicare Sameday Point/Easybox” (25 lei, gratuit de la 500 lei), iar locația o alegi după plasarea comenzii, din linkul primit în e-mailul de confirmare. Dacă un produs nu încape în easybox, te sunăm și îl livrăm la adresa ta, fără cost suplimentar.
Corpul de iluminat vine cu bec?
Doar dacă scrie pe pagina produsului că becul sau LED-ul este inclus. La celelalte, în fișa tehnică găsești soclul și puterea maximă, iar becurile potrivite le găsești în colecția Becuri.
Cum aleg lumina potrivită?
Pentru living și dormitor, lumina caldă (în jur de 3000 K) e cea mai plăcută; pentru bucătărie, baie și birou, lumina neutră (în jur de 4000 K) e mai clară. Pe pagina fiecărui produs găsești dimensiunile și soclul. Dacă vrei, te ajutăm gratuit la 0743 089 200.
Pot primi factură pe firmă?
Da. Scrie-ne denumirea firmei și CUI-ul la contact@elumina.ro, înainte de expedierea comenzii.
Pot anula comanda?
Da, fără costuri, până la expediere: scrie-ne la contact@elumina.ro sau sună-ne la 0743 089 200. După expediere, poți returna produsele în 14 zile de la primire.
Ce fac dacă produsul are un defect?
Fotografiază defectul și scrie-ne la contact@elumina.ro cu numărul comenzii. Îți trimitem curierul pe costul nostru, iar produsul îl primești reparat sau înlocuit ori, dacă nu se poate, banii înapoi. Garanția este de 24 de luni.