Retur și garanție

Magazinul online elumina.ro este operat de SC PRODAZ IMPEX SRL, cu sediul în Str. George Coșbuc 22B, Zalău, județul Sălaj, CUI RO47574697, nr. Reg. Com. J2023000058318, e-mail contact@elumina.ro, telefon 0743 089 200.

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără să indici un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul expiră după 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne anunți decizia de retragere printr-o declarație clară, trimisă înainte de expirarea termenului:

• pe e-mail, la contact@elumina.ro;
• prin poștă, la adresa Str. George Coșbuc 22B, Zalău, județul Sălaj.

Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm pe e-mail primirea cererii.

Pe scurt, cum returnezi

1. Ne scrii la contact@elumina.ro (sau prin formularul de pe pagina Contact, subiectul „Retur sau garanție”) cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
2. Îți confirmăm pe e-mail primirea cererii și adresa la care trimiți coletul.
3. Ambalezi produsele bine, cu toate accesoriile, pe cât posibil în ambalajul original, și le trimiți prin curierul ales de tine, în cel mult 14 zile de la cererea de retragere. Costul transportului de retur este suportat de tine.
4. Îți rambursăm banii în 5–7 zile lucrătoare de la primirea produselor (și în cel mult 14 zile de la cererea ta), pe același mijloc de plată; la comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul (IBAN) pe care ni-l indici.

Returnarea produselor

Trimiți produsele înapoi fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa pe care ți-o transmitem în confirmare. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.

Te rugăm să returnezi produsele cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original, bine protejate pentru transport. Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, adică o manipulare similară celei dintr-un magazin fizic. Un corp de iluminat montat, cu urme de instalare, poate avea o valoare diminuată.

Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales altă metodă de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită de noi), în 5–7 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate și, în orice caz, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel. La comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Nu vei suporta comisioane pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date survine prima.

Garanție și produse neconforme

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Produsele au marcaj CE.

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau care nu funcționează, ori apare un defect de fabricație în perioada de garanție:

1. Fotografiază produsul și defectul.
2. Scrie-ne la contact@elumina.ro cu numărul comenzii și fotografiile, sau sună-ne la 0743 089 200.
3. Îți trimitem curierul pentru ridicarea produsului, pe costul nostru.
4. Primești produsul reparat sau înlocuit ori, dacă nu se poate, banii înapoi.

În aceste cazuri, toate costurile de transport sunt suportate de noi. Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj necorespunzător, de folosirea unor becuri cu altă putere sau alt soclu decât cele indicate, de supratensiuni sau de intervenții neautorizate. Montajul corpurilor de iluminat trebuie făcut de un electrician autorizat.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o reclamație, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract)

Către: SC PRODAZ IMPEX SRL, Str. George Coșbuc 22B, Zalău, județul Sălaj, e-mail contact@elumina.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:
Produse (denumire, cod): ....................................
Comandate la data: ................ / Primite la data: ................
Numărul comenzii: ....................
Numele consumatorului: ....................................
Adresa consumatorului: ....................................
Contul bancar (IBAN) pentru rambursare, la comenzile plătite ramburs: ....................................
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ....................
Data: ................