Livrare și retur

elumina.ro este un magazin doar online. Livrăm comenzile prin curier, în toată România. Pe această pagină găsești termenul și costul livrării, returul, garanția, plata și factura, pe scurt; condițiile complete sunt în Politica de livrare, Politica de rambursare și Termeni și condiții.

Livrarea

• Termen: 2–14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Curier: Curier Rapid, la adresa ta, oriunde în România.
• Cost: 29,99 lei, cu TVA inclus; livrarea este gratuită pentru comenzile de la 500 lei. Costul apare în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda.
• Urmărirea coletului: după expediere primești pe e-mail numărul de urmărire.
• Ambalajul: fiecare produs e ambalat dublu. Verifică ambalajul coletului în prezența curierului. Dacă este deteriorat, refuză coletul și spune-i curierului că motivul refuzului este „colet deteriorat”, apoi anunță-ne la contact@elumina.ro sau la 0743 089 200. Nu ridica un colet deteriorat: după ridicare, firma de curierat nu mai acceptă reclamația pentru transport.

Returul

• Ai 14 zile de la primire să returnezi produsele, fără să justifici decizia.
• Completează formularul de retragere de mai jos sau scrie-ne la contact@elumina.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Îți confirmăm returul și adresa de expediere.
• Costul transportului de retur este suportat de tine.
• Îți restituim banii în 5–7 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate, pe același mijloc de plată; la comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.
• Rambursarea este integrală pentru produsele returnate în ambalajul original, cu toate componentele. Pentru un produs returnat fără ambalajul original, incomplet sau folosit peste ce e necesar pentru a-l verifica, rambursarea se reduce cu diminuarea valorii lui.
• Un produs montat, cu urme de instalare, poate avea valoarea diminuată.

Garanția

• Toate produsele au garanție de 24 de luni de la livrare (garanția legală de conformitate).
• Pentru un defect de fabricație, costurile de transport sunt suportate de noi. Ne scrii la contact@elumina.ro, cu numărul comenzii și fotografiile defectului, sau ne suni la 0743 089 200.
• Garanția nu acoperă defectele cauzate de un montaj necorespunzător, de becuri cu altă putere sau alt soclu decât cele indicate, de supratensiuni sau de intervenții neautorizate.

Plata

• Cu cardul, online, la finalizarea comenzii: Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay sau Google Pay. Plata este procesată securizat, iar noi nu avem acces la datele cardului.
• Ramburs la curier, la livrare, fără taxe suplimentare.

Factura

• Factura fiscală se emite pe numele și adresa din comandă.
• Pentru factură pe firmă, scrie-ne denumirea firmei și CUI-ul la contact@elumina.ro, înainte de expedierea comenzii.

Anularea comenzii

Poți anula comanda fără costuri până la expediere, cu un e-mail la contact@elumina.ro sau un telefon la 0743 089 200.

Întrebări

Ne suni sau ne scrii pe WhatsApp la 0743 089 200, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00, ori la contact@elumina.ro. Alte răspunsuri găsești la Întrebări frecvente.